Regulamin Sklepu Manawa Flow

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.manawaflow.pl (również w wersji marki Moment Mocy: sklep.manawaflow.pl/?marka=mm), zasady zawierania umów sprzedaży, umów o dostarczanie treści i usług cyfrowych oraz umów o świadczenie usług, formy płatności i dostawy, a także zasady odstępowania od umów, zwrotów i składania reklamacji.

Sklep prowadzi i Sprzedawcą jest:

MANAWAFLOW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (w skrócie: MANAWAFLOW sp. z o.o.)
Siedziba i adres: ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice
Siedziba zarządu, miejsce wykonywania działalności i przechowywania dokumentacji: ul. Czerwińskiego 6 pok. 201, 40-126 Katowice
Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001270525
NIP: 6343077034 · REGON: 545862952 · kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
Prezes Zarządu: Dariusz Chęciński-Kamiński
E-mail: kontakt@manawaflow.pl, sklep@manawaflow.pl · tel. +48 786 990 140
Adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-92366-38185-GFJJB-20
Rachunek bankowy: 29 1140 2004 0000 3102 8709 0789 (mBank S.A.)

Spółka prowadzi serwisy: manawaflow.pl, sklep.manawaflow.pl, akademia.manawaflow.pl, platforma.manawaflow.pl, coaching.manawaflow.pl, app.manawaflow.pl, momentmocy.pl. Marki Manawa Flow i Moment Mocy należą do MANAWAFLOW sp. z o.o.

1. Produkty i usługi oferowane pod markami Manawa Flow i Moment Mocy sprzedaje i świadczy MANAWAFLOW sp. z o.o. — także wtedy, gdy Klient trafia do Sklepu z innego serwisu Sprzedawcy (np. akademia.manawaflow.pl, coaching.manawaflow.pl, platforma.manawaflow.pl, momentmocy.pl).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@manawaflow.pl, tel. +48 786 990 140 (opłata zgodna z cennikiem operatora Klienta), adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: MANAWAFLOW sp. z o.o., ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice.
3. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapisanie i wydruk — przycisk „Drukuj / PDF”). Przed złożeniem Zamówienia Klient zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go, zaznaczając samodzielnie odpowiednie pole w formularzu Zamówienia.
4. Do korzystania ze Sklepu wystarczające jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Do korzystania z treści cyfrowych potrzebne jest ponadto oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF, audio lub wideo albo przeglądarka obsługująca narzędzia online.
5. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, podawać prawdziwe dane oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
6. Sklep jest prowadzony w języku polskim. Umowy zawierane są w języku polskim.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca — MANAWAFLOW sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (dane w § 1).
2. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sklep.manawaflow.pl.
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca lub zamierzająca zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Ilekroć Regulamin mówi o prawach Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy i braku zgodności z umową, dotyczy to również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
6. Towar (produkt fizyczny) — rzecz ruchoma sprzedawana w Sklepie (np. książka drukowana, talia kart, akcesorium), dostarczana przesyłką.
7. Treść cyfrowa (produkt cyfrowy) — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, np. e-book, plik PDF, nagranie, kurs online, interaktywna talia kart, raport generowany online.
8. Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca wytwarzać, przetwarzać, przechowywać dane w postaci cyfrowej lub uzyskiwać do nich dostęp, np. dostęp do Platformy szkoleniowej lub narzędzia online.
9. Usługa w terminie — usługa świadczona w oznaczonym dniu lub okresie: szkolenie, warsztat lub kurs na żywo (stacjonarnie lub online), konsultacja oraz sesja albo pakiet sesji coachingowych.
10. Produkt — łącznie: Towar, Treść cyfrowa, Usługa cyfrowa, Usługa w terminie lub Karta podarunkowa oferowane w Sklepie.
11. Platforma — serwis platforma.manawaflow.pl, w którym Klient korzysta z zakupionych kursów, materiałów i certyfikatów.
12. Konto — zbiór zasobów w systemie Sprzedawcy, oznaczony adresem e-mail i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta, historia zamówień i dostęp do zakupionych treści. Konto pozwala logować się także na Platformie i w Strefie Klienta serwisu coaching.manawaflow.pl.
13. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą, złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie.
14. Operator płatności — podmiot obsługujący płatności online w Sklepie: mElements S.A. (bramka Paynow, we współpracy z mBank S.A.), a w zakresie płatności kartami — Autopay S.A. (§ 7).
15. Regulaminy szczegółowe — dokumenty uzupełniające niniejszy Regulamin dla poszczególnych rodzajów Produktów: Regulamin sprzedaży produktów cyfrowych, Regulamin szkoleń, Regulamin świadczenia usług coachingowych, Regulamin kart podarunkowych oraz Regulamin Newslettera. W sprawach w nich uregulowanych mają one pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem, przy czym nie mogą być mniej korzystne dla Konsumenta.
16. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
17. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Rodzaje Produktów

W Sklepie oferowane są Produkty, do których — ze względu na ich różny charakter — stosuje się odmienne zasady dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji:

• Towary (produkty fizyczne) — książki drukowane, talie kart, akcesoria, wysyłane przesyłką.
• Treści cyfrowe (produkty cyfrowe) — e-booki, materiały PDF, nagrania, dostarczane elektronicznie.
• Kursy, talie i narzędzia online — dostęp do treści i narzędzi na Platformie, w serwisie app.manawaflow.pl lub w panelu Konta.
• Płatne narzędzia i raporty generowane online — np. Mapa Duszy, Kalkulator Zgodności Energetycznej: spersonalizowany rezultat tworzony na żądanie Klienta.
• Usługi w terminie — szkolenia i warsztaty stacjonarne lub online, konsultacje oraz sesje i pakiety coachingowe, zakończone certyfikatem (szkolenia) albo zaświadczeniem (warsztaty), jeżeli przewiduje to opis Produktu.
• Karty podarunkowe — elektroniczne bony o wartości wybranej przez Klienta.
• Materiały bezpłatne — udostępniane nieodpłatnie na zasadach opisanych przy danym materiale.

Charakter Produktów rozwojowych. Część Produktów (np. talie kart, narzędzia numerologiczne i astrologiczne, raporty energetyczne, szkolenia z obszaru rozwoju wewnętrznego) ma charakter rozwojowy, edukacyjny i rekreacyjny. Nie stanowią one porady medycznej, psychologicznej, prawnej ani finansowej i nie zastępują konsultacji ze specjalistą. Klient samodzielnie decyduje o sposobie wykorzystania uzyskanych informacji.

§ 4. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Dostęp do Treści i Usług cyfrowych, podpisanie umowy szkoleniowej lub coachingowej oraz złożenie Zamówienia w koszyku wymagają Konta — zakłada się je przy pierwszym Zamówieniu. Wybrane płatne narzędzia online można kupić bez Konta.
2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji.
3. Klient zobowiązany jest chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Konto jest osobiste — z Produktów przypisanych do Konta może korzystać wyłącznie jego właściciel, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta — usuwając Konto w panelu albo wysyłając wiadomość na adres sklep@manawaflow.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy już zawarte, ale może uniemożliwić dalszy dostęp do zakupionych Treści cyfrowych dostępnych wyłącznie przez Konto — dlatego przed usunięciem warto pobrać pliki i certyfikaty.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (w szczególności rażącego naruszenia Regulaminu, udostępniania danych logowania lub Produktów osobom trzecim albo działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu), informując o tym Klienta e-mailem wraz z uzasadnieniem. Klient zachowuje dostęp do Produktów opłaconych na czas oznaczony albo otrzymuje proporcjonalny zwrot ceny.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   • dodaje Produkt do koszyka i wybiera (jeśli dotyczy) termin usługi;
   • loguje się lub zakłada Konto;
   • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (a przy Towarach — adres dostawy) oraz — jeśli chce otrzymać fakturę — dane do faktury;
   • wybiera formę płatności;
   • zaznacza wymagane oświadczenia (np. zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowych albo żądanie rozpoczęcia usługi w wybranym terminie);
   • samodzielnie zaznacza pole akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności — pole to nie jest zaznaczone domyślnie, a jego zaznaczenie stanowi oświadczenie woli Klienta, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia;
   • klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie: Produkty, ich łączną cenę z podatkami, koszty dostawy (jeśli występują), wybraną formę płatności oraz dane, które podał. Do chwili kliknięcia przycisku zamówienia Klient może swobodnie poprawić dane i zawartość koszyka.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Niezwłocznie po jego złożeniu Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji (w szczególności e-maila o zaksięgowaniu płatności).
6. Treść zawartej umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez przesłanie na adres e-mail potwierdzenia Zamówienia z jego istotnymi postanowieniami oraz przez stałą dostępność Regulaminu w Sklepie. Przy Usługach szkoleniowych i coachingowych Klient otrzymuje ponadto umowę do akceptacji w panelu Konta. Sprzedawca przechowuje dane Zamówienia, w tym datę i adres IP akceptacji Regulaminu i oświadczeń, jako dowód zawarcia umowy.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia z uzasadnionych przyczyn (np. podania nieprawdziwych danych, braku płatności, braku miejsc na szkoleniu, uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub posłużenia się cudzym instrumentem płatniczym), informując o tym Klienta i zwracając otrzymane płatności.

§ 6. Ceny

1. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie). Koszty dostawy, jeśli występują, Klient widzi przed złożeniem Zamówienia — ich wysokość wskazuje § 8.
2. Wiążąca jest cena widoczna przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia.
3. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).
4. Sprzedawca nie personalizuje cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
5. Kody rabatowe, promocje i Karty podarunkowe nie łączą się, chyba że warunki danej akcji stanowią inaczej. Zasady akcji promocyjnych i programu lojalnościowego opisane są przy danej akcji.

§ 7. Formy płatności

1. Klient płaci za Zamówienie z góry, wybierając jedną z form płatności dostępnych w formularzu Zamówienia.
2. Dostępne formy płatności:

   Dostępne formy płatności:

   Karty płatnicze:

   • Visa
   • Mastercard
   • Visa Mobile
   • ApplePay
   • GooglePay

   Pozostałe formy płatności:

   • BLIK;
   • szybki przelew internetowy (pay-by-link) z rachunku w wybranym banku;
   • tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy: 29 1140 2004 0000 3102 8709 0789 (mBank S.A.), w tytule — numer Zamówienia;
   • Karta podarunkowa Sklepu — na zasadach Regulaminu kart podarunkowych.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. Płatności BLIK i szybkimi przelewami internetowymi obsługuje bramka Paynow prowadzona przez mElements S.A. z siedzibą w Warszawie (krajowa instytucja płatnicza) we współpracy z mBank S.A. Rozliczenia płatności online prowadzone są na zasadach regulaminów tych podmiotów.
4. Przy płatności kartą, Visa Mobile, ApplePay lub GooglePay Klient podaje dane karty wyłącznie na zabezpieczonej stronie operatora płatności. Sprzedawca nie otrzymuje, nie przetwarza i nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych; obsługa kart odbywa się zgodnie ze standardem bezpieczeństwa PCI DSS. Transakcja może wymagać dodatkowego potwierdzenia w aplikacji banku (silne uwierzytelnienie, 3-D Secure).
5. Płatności kartą rozliczane są w złotych polskich. Jeżeli karta Klienta jest prowadzona w innej walucie, przewalutowania dokonuje wydawca karty według własnych zasad.
6. Płatność online należy wykonać bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. Jeżeli płatność online nie powiedzie się, Klient może ponowić ją z poziomu e-maila z potwierdzeniem Zamówienia lub panelu Konta albo zapłacić przelewem tradycyjnym.
7. Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien zapłacić w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia, chyba że w potwierdzeniu wskazano inny termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
8. Przy wybranych Usługach szkoleniowych możliwa jest zapłata zaliczki, a pozostałej części ceny w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia — szczegóły określa Regulamin szkoleń.
9. Płatność online jest możliwa od kwoty 1,00 zł. Zamówienie o niższej wartości Klient opłaca przelewem tradycyjnym.
10. Sprzedawca wystawia dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Fakturę wystawia się na żądanie Klienta; Klient podaje dane do faktury w formularzu Zamówienia. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail przypisany do Konta, a po wejściu w życie obowiązku — przez Krajowy System e-Faktur.
11. Zasady zakupu i realizacji Kart podarunkowych określa Regulamin kart podarunkowych.

§ 8. Dostawa — metody, koszty i ograniczenia

Sposób dostarczenia zależy od rodzaju Produktu:

1. Łączny czas dostawy Towaru to czas jego przygotowania do wysyłki i czas doręczenia przez przewoźnika. Jeżeli opis Produktu wskazuje inny termin (np. przedsprzedaż), obowiązuje termin z opisu. O nadaniu przesyłki Sprzedawca informuje e-mailem.
2. Sprzedawca nie prowadzi odbioru osobistego Towarów, chyba że uzgodni go indywidualnie z Klientem — bez dodatkowych kosztów.
3. Ograniczenia terytorialne i eksportowe. Towary dostarczane są wyłącznie na adresy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej — Sprzedawca nie wysyła Towarów za granicę, w związku z czym nie wykonuje eksportu ani wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów, a do Zamówień nie mają zastosowania procedury celne. W Sklepie nie są oferowane towary objęte kontrolą eksportu (np. towary podwójnego zastosowania). Treści cyfrowe, kursy, narzędzia online i Usługi online są dostępne także z zagranicy, na zasadach Regulaminu, w języku polskim i z płatnością w PLN.
4. Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić jej stan w obecności kuriera i w razie uszkodzenia spisać protokół szkody. Nie jest to warunek złożenia reklamacji przez Konsumenta, ale ułatwia jej szybkie rozpatrzenie.
5. Klient będący Konsumentem uzyskuje posiadanie Towaru, a ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
6. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu nieodebrania lub błędnego adresu podanego przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ponownej wysyłki. Gdy kontakt okaże się niemożliwy przez 14 dni, Sprzedawca może odstąpić od umowy i zwrócić Klientowi zapłaconą cenę.

§ 9. Dostarczanie Treści i Usług cyfrowych

1. Treści cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną — przez przesłanie pliku lub linku na adres e-mail Klienta albo przez udostępnienie w panelu Konta lub na Platformie — niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.
2. Płatne narzędzia generujące raport (np. Mapa Duszy, Kalkulator Zgodności Energetycznej) tworzą spersonalizowany rezultat na podstawie danych podanych przez Klienta, na jego żądanie, po zaksięgowaniu płatności.
3. Szczegółowe zasady — w tym licencję, czas dostępu, aktualizacje i zgodność z umową — określa Regulamin sprzedaży produktów cyfrowych.

§ 10. Usługi w terminie — szkolenia, warsztaty, konsultacje i coaching

1. Usługi szkoleniowe (Akademia Manawa Flow, szkolenia Moment Mocy) realizowane są na zasadach Regulaminu szkoleń, a usługi coachingowe (w tym spirit coaching Moment Mocy) — na zasadach Regulaminu świadczenia usług coachingowych.
2. Realizacja Usługi szkoleniowej lub coachingowej wymaga zaakceptowania umowy w panelu Konta w ciągu 48 godzin od zakupu. Umowa nie może zawierać postanowień mniej korzystnych dla Konsumenta niż niniejszy Regulamin i Regulaminy szczegółowe.
3. Bezkosztowa rezygnacja. Z Usługi w terminie Klient może zrezygnować bez żadnych kosztów najpóźniej 7 dni przed dniem jej rozpoczęcia (przy pakiecie sesji — przed pierwszą sesją), wysyłając wiadomość e-mail na adres podany w § 1 albo w odpowiednim Regulaminie szczegółowym. Sprzedawca zwraca wtedy 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni.
4. Rezygnacja w terminie krótszym niż 7 dni przed rozpoczęciem albo nieobecność nie uprawniają do zwrotu ceny — w tym czasie Sprzedawca nie jest już w stanie przydzielić miejsca ani terminu innej osobie, a koszty organizacji zostały poniesione. Klient może jednak bez dodatkowych kosztów wskazać inną osobę, która weźmie udział w usłudze zamiast niego, albo — w miarę wolnych miejsc i jednorazowo — przenieść udział na inny termin tej samej usługi.
5. Zasady z ust. 3 i 4 nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia (§ 12). Jeżeli prawo odstąpienia jest dla Konsumenta korzystniejsze, stosuje się prawo odstąpienia.
6. Przekładanie pojedynczych sesji coachingowych z pakietu w trakcie jego realizacji określa Regulamin świadczenia usług coachingowych.
7. W razie odwołania usługi przez Sprzedawcę albo zmiany terminu, której Klient nie akceptuje, Sprzedawca zwraca 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni.

§ 11. Zwroty — zasady w skrócie

Poniższe zestawienie streszcza zasady zwrotów dla poszczególnych rodzajów Produktów. Szczegóły i wyjątki opisują § 10, § 12 i § 13 oraz Regulaminy szczegółowe.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Odstąpienie nie wiąże się z kosztami innymi niż przewidziane w Ustawie o prawach konsumenta.
2. Termin biegnie: przy umowie sprzedaży Towaru — od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik (przy wielu Towarach dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich); przy pozostałych umowach (Treści cyfrowe, usługi, Karty podarunkowe) — od dnia zawarcia umowy.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie — e-mailem na adres sklep@manawaflow.pl albo pisemnie na adres: MANAWAFLOW sp. z o.o., ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
5. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia — na zasadach § 13.
6. Zwrot Towaru. Konsument odsyła Towar na adres: MANAWAFLOW sp. z o.o., ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, i ponosi bezpośredni koszt jego odesłania. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Usługi. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (oświadczenie w formularzu Zamówienia), a następnie od niej odstąpił, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi (art. 35 Ustawy o prawach konsumenta).

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument płaci cenę, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (pkt 13) — dlatego produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu;
• o świadczenie usług, za które Konsument płaci cenę, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (pkt 1);
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. personalizowany (pkt 3);
• w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5);
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 9).

Treści cyfrowe. Zamawiając Treść cyfrową, Klient zaznacza w formularzu Zamówienia, że żąda jej udostępnienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z tą informacją Sprzedawca wysyła e-mailem.

Klienci niebędący Konsumentami. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Pozostałych Klientów (np. firmy kupujące szkolenia dla pracowników) obowiązują zasady rezygnacji z § 10 oraz postanowienia umowy.

§ 13. Zwrot płatności

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
2. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Dotyczy to również płatności Visa Mobile, ApplePay i GooglePay.
3. Zwrot płatności dokonanej BLIK-iem lub szybkim przelewem internetowym trafia na rachunek, z którego dokonano płatności; zwrot płatności przelewem tradycyjnym — na rachunek, z którego wpłynęły środki, chyba że Klient wskaże inny rachunek. Kwota zapłacona Kartą podarunkową wraca na saldo tej Karty.
4. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym powstał obowiązek zwrotu (z zastrzeżeniem § 12 ust. 6). Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku karty zależy od wydawcy karty i zwykle wynosi kilka Dni roboczych.
5. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

§ 14. Reklamacje, rękojmia i gwarancja

Odpowiedzialność za zgodność z umową (dawna rękojmia)

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumentów (i Przedsiębiorców na prawach konsumenta) Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili — na zasadach rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta, które od 1 stycznia 2023 r. zastąpiły wobec Konsumentów przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
2. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy, wymiany i odbioru Towaru ponosi Sprzedawca.
3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, brak zgodności nadal występuje mimo próby jej przywrócenia albo jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
4. Za zgodność Treści i Usług cyfrowych z umową Sprzedawca odpowiada na zasadach rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta, w tym za dostarczanie aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności — szczegóły określa Regulamin sprzedaży produktów cyfrowych.
5. Reklamacje usług (szkoleń, warsztatów, konsultacji i coachingu) rozpatruje się na zasadach Regulaminu szkoleń albo Regulaminu świadczenia usług coachingowych oraz przepisów Kodeksu cywilnego.
6. Klienci niebędący Konsumentami. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Gwarancja

1. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na Produkty. Jeżeli gwarancji udziela producent Towaru, informacja o niej i dokument gwarancyjny są dołączone do Towaru lub wskazane w jego opisie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

Jak złożyć reklamację

1. Kontakt reklamacyjny: e-mail sklep@manawaflow.pl (szkolenia: akademia@manawaflow.pl, coaching: coaching@manawaflow.pl), tel. +48 786 990 140, pisemnie: MANAWAFLOW sp. z o.o., ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2.
2. W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), a przy Towarze — także zdjęcia. Brak tych informacji nie wpływa na rozpatrzenie reklamacji Konsumenta.
3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru, Sprzedawca wskaże sposób jego odesłania na swój koszt albo odbierze go od Konsumenta na swój koszt.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i odpowiada na nią w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania — na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie. Wobec Klientów niebędących Konsumentami termin ten wynosi 30 dni.
5. Należności wynikające z uznanej reklamacji (np. obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy) Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni na zasadach § 13.
6. Reklamacja złożona u Sprzedawcy jest zwykle najszybszą drogą rozwiązania problemu. Nie wyłącza to praw Klienta wobec operatora płatności lub wydawcy karty.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
• uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów).

Informacje o tych sposobach oraz wykaz uprawnionych podmiotów publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl (zakładka „Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich”). Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 16. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: przeglądanie Sklepu, prowadzenie Konta, formularz Zamówienia, formularz kontaktowy, wystawianie opinii oraz — na zasadach Regulaminu Newslettera — Newsletter.
2. Umowa o korzystanie z formularza Zamówienia lub formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania jego wypełniania. Umowy o prowadzenie Konta i Newsletter zawierane są na czas nieoznaczony i Klient może je w każdej chwili wypowiedzieć.
3. Wymagania techniczne wskazano w § 1. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwym oprogramowaniem, phishingiem, przejęciem danych logowania). Sprzedawca stosuje szyfrowanie połączeń SSL/TLS i inne środki bezpieczeństwa i nigdy nie prosi o podanie hasła ani danych karty w wiadomości e-mail.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Sklepu.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@manawaflow.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 17. Opinie o Produktach

1. Opinie o Produktach mogą wystawiać osoby, które kupiły dany Produkt lub z niego korzystały — przez link wysłany e-mailem po realizacji Zamówienia albo w panelu Konta. Sprzedawca może też opublikować opinię przekazaną mu inną drogą (np. w ankiecie po szkoleniu lub e-mailem) — wyłącznie po sprawdzeniu, że jej autor korzystał z Produktu.
2. Sprzedawca nie zamieszcza fałszywych opinii, nie zleca ich innym osobom, nie zniekształca opinii i publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Opinie przed publikacją są moderowane wyłącznie pod kątem zgodności z prawem i Regulaminem (np. treści obraźliwe, dane osobowe osób trzecich, spam).
3. Sprzedawca nie oferuje korzyści w zamian za wystawienie pozytywnej opinii.

§ 18. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — MANAWAFLOW sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, prowadzenia Konta, rozliczeń, obsługi płatności, reklamacji i zwrotów oraz — za zgodą — w celach marketingowych. Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych (np. operatorach płatności), prawach Klienta i plikach cookies, zawiera Polityka prywatności.

§ 19. Prawa autorskie i licencja

1. Produkty (w tym Treści cyfrowe, kursy, talie, materiały szkoleniowe, raporty) oraz zawartość Sklepu (teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, układ) są utworami w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej. Znaki Manawa Flow i Moment Mocy są oznaczeniami Sprzedawcy.
2. Z chwilą udostępnienia Produktu Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z niego na własny użytek, w zakresie wskazanym w Regulaminie sprzedaży produktów cyfrowych lub w opisie Produktu.
3. Kopiowanie, udostępnianie, publikowanie, modyfikowanie, wykorzystywanie do prowadzenia własnych szkoleń lub sesji albo odsprzedaż Produktów bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Naruszenie tych zasad może skutkować zablokowaniem dostępu do Produktu i Konta oraz odpowiedzialnością cywilną i karną.

§ 20. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca dokłada staranności, aby Sklep, Platforma i narzędzia online działały w sposób ciągły i bezpieczny. Może czasowo ograniczyć ich dostępność z powodu prac technicznych, informując o planowanych dłuższych przerwach z wyprzedzeniem, jeśli to możliwe.
2. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą (np. klęską żywiołową, epidemią, działaniami wojennymi, decyzjami władz publicznych, długotrwałą awarią infrastruktury niezależną od Sprzedawcy). W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje nowy termin albo zwraca zapłaconą cenę.
3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt — z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie. Sprzedawca nie odpowiada wobec nich za utracone korzyści.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim wyłączają to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy. Gdyby któreś z postanowień Regulaminu okazało się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu Produktów albo danych Sprzedawcy, konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. Klientów posiadających Konto Sprzedawca informuje o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient, który nie akceptuje zmian, może w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. Poprzednie wersje Regulaminu Sprzedawca udostępnia na żądanie.
4. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 9 października 2026 r.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MANAWAFLOW sp. z o.o., ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice, e-mail: sklep@manawaflow.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

…………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………… Numer Zamówienia: …………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………

Numer rachunku do zwrotu (tylko jeśli płatność była przelewem tradycyjnym, a zwrot ma trafić na inny rachunek): …………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………

Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 — wzór formularza reklamacji

(skorzystanie z formularza jest dobrowolne — reklamację można złożyć w dowolnej formie)

Adresat: MANAWAFLOW sp. z o.o., ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice, e-mail: sklep@manawaflow.pl

Imię i nazwisko: ……………………………………………… E-mail / telefon: ………………………………

Numer Zamówienia: ……………………… Data zakupu / dostarczenia: ………………………

Reklamowany Produkt: ……………………………………………………………………

Opis niezgodności z umową i data jej stwierdzenia: ……………………………………………

Moje żądanie: naprawa(*) / wymiana(*) / obniżenie ceny o kwotę ………… (*) / odstąpienie od umowy(*)

Data i podpis (tylko w wersji papierowej): …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.